Général

Q : Pourquoi suis-je incapable de voir les profils des utilisateurs, donner des notes, ou commenter les articles?

R : Vous devez créer un compte d’utilisateur et vous inscrire à la Communauté. Pour créer un compte, rendez vous sur la page de création et remplissez les champs obligatoires. Si vous possédez déjà un compte, utilisez votre adresse courriel et votre mot de passe pour accéder aux fonctionnalités du site.

Q : Le site ne fonctionne pas, et je n’arrive pas à compléter une opération! Quoi faire?

R : Premièrement, assurez-vous que vous avez déjà tous les logiciels nécessaires pour les besoins et les applications du site. Nous vous recommandons d’utiliser Microsoft Internet Explorer 7 ou Mozilla Firefox 3 sur la plateforme Windows, ou Safari 3 sur la plateforme Mac. De plus, pour les capacités de téléchargement en amont ainsi que pour la lecture des documents dans le cadre de page, il vous faut Adobe Flash Player 8 ou la version la plus récemment installée. Finalement, assurez-vous que votre fureteur accepte les cookies et que le support de JavaScript est activé.

Q : Le site ne fonctionne toujours pas! Au secours!

R : Inscrivez-vous à votre compte, et retrouvez le lien de support en bas de la page courante. Cliquez sur ce lien et choisissez l’onglet “Contacter”. Remplissez le formulaire avec la description de votre problème, et complétez l’opération en cliquant sur le bouton soumettre. Nos experts de l’équipe du soutien technique vous contacteront sous peu.

Q : J’ai oublié mon mot de passe. Que faire?

R : Dans la boite de connexion située en dessous du menu principal, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Entrez l’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire. Un nouveau mot de passe sera aussitôt envoyé à l’adresse indiquée.

Compte

Q: Je possède déjà un compte associé au programme d’aide aux devoirs de Succes Scolaire. Dois-je créer un nouveau compte pour utiliser la Communauté?

R : Non. Vous pouvez utiliser votre compte existant pour accéder à la Communauté. Il vous suffira d’accepter les termes d’utilisation, et compléter votre profil existant.

Q : Quelle est l’importance de compléter mon profil?

R : Votre profil, une fois complété, permet aux gens qui partagent vos points de vue, ou qui portent un intérêt pour vos travaux, recherches, ou idées, de vous retrouver plus facilement parmi les membres du site. De plus, les profils complets ajoutent de la crédibilité à vos commentaires et publications au sein de la Communauté.

Q : Quelles sont les options de confidentialité de mon profil?

R : Quand vous modifiez votre profil, au bas de la page vous trouverez la section « Options de compte » et une sous section qui s’intitule « Accès à mon profil ». À l’aide de cette option, vous pouvez choisir quels utilisateurs auront accès à votre profil. La première option, «Toute la Communauté», est cochée par défaut lors de votre inscription, et permet à tous les membres de la Communauté d’accéder à votre profil avec la liste de vos dernières publications ainsi que vos contacts. Si vous cochez la deuxième option, vous restreignez l’accès à votre profil à vos contacts seulement. Finalement, la troisième option vous permet de rendre confidentiel tous les renseignements contenus dans votre profil.

Contacts

Q : Quel est l’avantage d’ajouter des contacts?

R : Vos contacts accèdent plus rapidement à votre profil et peuvent ainsi suivre vos plus récentes activités, lire vos publications et vos opinions. Vous pouvez aussi leur permettre de contribuer ou de commenter le contenu de votre zone de partage. Le site de la Communauté prévoit ajouter des nouvelles fonctionnalités qui amélioreront la gestion des contacts. Bâtissez votre réseau dès aujourd’hui!

Q : Comment puis-je ajouter des contacts?

R : La Communauté vous propose deux façons de créer des contacts.

La première façon est de prendre connaissance de la liste des membres de la communauté. À ce niveau, vous pouvez utiliser le moteur de recherche pour trouver une personne en particulier ou consulter la liste complète classée alphabétiquement par nom de famille. Une fois la personne trouvée, cliquez sur le lien « ajouter ». De cette façon, vous envoyez une requête à la personne pour lui signaler que vous désirez l’ajouter à vos contacts. La personne peut alors accepter ou refuser votre proposition. Si votre requête est acceptée, la personne sera ajoutée à vos contacts.

La deuxième option consiste à ajouter la personne désirée via sa page de profil. Sous « Informations du compte », cliquez sur le lien « Rajouter dans mes contacts ».

Vous pouvez retirer une personne de votre liste de contacts à tout moment. Allez voir votre liste de contacts et cliquez sur le lien « Retirer de ma liste de contact ».

Q : Est-ce que tous mes contacts ont le même type d’accès à mon profil?

R : Votre page de contacts vous donne la possibilité de limiter l’accès à votre profil pour chacun de vos contacts. Par défaut, chaque membre ajouté à votre liste reçoit le privilège de consulter votre profil et l’ensemble de son contenu. Vous pouvez accorder à certains membres le privilège d’afficher des articles, idées, liens, et documents dans votre zone de partage. Ainsi, ce statut permet aux contacts désignés de mettre du contenu sur votre page mais aussi de modifier et même d’effacer certains éléments de votre profil.

Pour modifier le statut d’un contact, vous devez simplement cocher la case appropriée face au nom de la personne visée.

Partage

Q : Comment puis-je commencer à partager?

R : C’est très simple! Vous devez d’abord être inscrit sur le site de la Communauté. Ensuite, vous cliquez sur le bouton « Partager » qui se retrouve sur la plupart des pages du site, ou bien sur le lien « Partager » dans le menu principal. Vous serez dirigés vers la page de partage qui vous indique vos options de partage (message, lien, etc.). Remplissez les champs demandés afin de poursuivre votre démarche – si vous faites une erreur le système vous indiquera la façon de la corriger.

Q : Quels types de documents puis-je partager?

R : Présentement, le système permet de partager la majorité des formats de Microsoft Office (tels les documents MS Word, Excel, PowerPoint, etc.), ainsi que les documents Adobe Acrobat (format PDF). Le support pour d’autres formats pourrait être envisagé suite à une forte demande. Si vous désirez proposer un nouveau format de document à partager, rendez-vous dans la section support et contactez l’administrateur.

Q : Je veux consulter un document, mais le téléchargement est très lent. Pourquoi?

R : Vous êtes la première personne à consulter le document en question! La communauté utilise une façon novatrice pour convertir les documents qui sont originaires de sources diverses en format Flash. Ce système, lors de la première consultation prend un certain temps afin de créer une version que vous pouvez consulter en restant sur la même page. Cette conversion peut prendre quelques minutes. Si vous trouvez cette opération trop longue, vous pouvez toujours utiliser l’option de téléchargement de document présente au bas de la page.

Q : Je ne vois pas l’option de téléchargement du document. Pourquoi?

R : Vous devez être un membre de la Communauté et vous identifier pour télécharger les documents.

Q : Pourquoi suis-je incapable de modifier un document déjà affiché sur le site?

R : Pour mettre à jour votre document partagé, vous devez créer une nouvelle entrée. Si vous le désirez, vous pouvez effacer l’ancienne version par la suite. Par contre, tous les commentaires seront effacés par la même occasion. À cet effet, nous vous conseillons fortement de conserver la version antérieure du document et de nommer la nouvelle version conséquemment (ex : version 2, v.2, 2.0, etc.)

Q : Comment fonctionnent les évaluations?

R : Vous pouvez évaluer toutes les entrées dans la zone de partage en cliquant sur « Évaluez cette page ». Glissez votre souris sur les étoiles pour sélectionner une note, et appuyez sur le bouton gauche de votre souris pour compléter l’opération. Un seul vote par entrée est permis.

Q : Je veux signaler un article non-conforme ou irrespectueux?

R : Vous pouvez utiliser le lien « signaler abus » qui se trouve sous l’onglet « informations » associé à chaque entrée. S’il vous plaît, précisez les raisons de votre déclaration, et notre équipe prendra les actions appropriées.

Messagerie

Q : Comment puis-je envoyer un message privé à un membre de la Communauté?

R : Vous pouvez contacter les membres de plusieurs façons. Vous pouvez le faire en cliquant sur le lien approprié sur la page du profil du membre, ou bien en cliquant sur « Messagerie » dans le menu principal, et en utilisant l’option « Trouver un nom d’utilisateur » dans le dialogue du nouveau message.

RSS

Q : Est-ce que le site supporte les fils RSS?

R : Oui, vous pouvez faire un suivi RSS de la zone de partage de la Communauté, ou bien d’une recherche spécifique. Par exemple, vous pouvez vous inscrire à des sujets de nouvelle très précis. De plus, vous pouvez faire un suivi d’un profil d’un des membres de la Communauté afin de repérer ses derniers articles.